Vistalli
Óptica especializada en salud visual. Operación 100% distribuida. Múltiples puntos de atención.
El Desafío
Vistalli recibía 50+ mensajes de WhatsApp diarios. Preguntas repetitivas sobre turnos, ubicación, promociones. El equipo pasaba horas respondiendo mensajes olvidando vender.
- ❌ Respuestas tardías (a veces tomaba horas)
- ❌ Clientes frustrados por esperar
- ❌ Errores en información (turnos dobles, ubicación equivocada)
- ❌ Equipo desgastado de responder lo mismo
La Solución
Implementamos un chatbot conectado a WhatsApp usando n8n + API de WhatsApp Business + base de datos de turnos.
Flujo:
- 1. Cliente escribe en WhatsApp
- 2. Chatbot analiza intent (turno, ubicación, promoción, etc.)
- 3. Responde automáticamente con info actualizada
- 4. Si requiere hablar con humano, escala al equipo
Resultados
Tiempo de respuesta
Antes: 1-2 horas
Preguntas automatizadas
Sin intervención humana
Tiempo ahorrado
Por el equipo de atención
"Antes perdíamos horas contestando las mismas preguntas por WhatsApp. Con la automatización, hoy nuestro equipo se enfoca 100% en vender y la atención es inmediata. Los clientes están más contentos y nosotros menos estresados."
— Franco Vistalli, Director
Tecnología Implementada
WhatsApp Business API
Conexión con números de WhatsApp oficial
n8n
Orquestación del flujo automático
Claude API
NLP para entender intención del cliente
Base de Datos
Información de turnos, ubicaciones, promociones
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